Buenas tardes Basaelte,
Lo he comentado con Markus y te van a mandar unos nuevos desde la central. Así nos curamos en salud y evitamos que te den problemas en el futuro.
Queríamos pedirte un favor, valoramos la opinión de nuestro clientes y nos esforzamos por dar un buen servicio, tras leer tu valoración en trustedshops pensamos que no se ajusta al 100% con el servicio prestado. Nos gustaría que reconsiderarás tu valoración.
https://www.trustedshops.com/bewertung/info_XEFC509D47DA6662A8226DE49CBB3D701.html
Es cierto que el empaquetado se podría mejorar pero los sobres son la manera más eficiente y económica para su envío. Un envoltorio rígido de esas dimensiones encarecía los gastos de envío y por norma los electrodos que son piezas metálicas grandes y duras no suelen sufrir estos desperfectos.
Con respecto al servicio de paquetería, ahi estamos en las manos de la empresa que presta el servicio. Como norma si deben dejar aviso pero no siempre lo hacen y en contadas ocasiones se ponen en contacto con el destinatario. Esto lo sufrimos muy frecuentemente porque es común que los clientes nos indiquen llamar para asegurarse estar en casa a la entrega pero aunque se indique en observaciones en el paquete no lo suelen tomar en cuenta.
Sin más espero que recibas pronto tus nuevos electrodos.
Un saludo y Felices Fiestas!!
Javier